PROBLEMAS REAIS
O que costuma travar
- Problemas mascarados que voltam no dia seguinte.
- Espera infinita pela resolução de chamados urgentes.
- Falta de SLA claro em casos de parada total da empresa.
- Equipe técnica que apenas "apaga incêndios".
Suporte B2B
SUPORTE QUE ASSUME O CHAMADO ATÉ RESOLVER.
SLA definido em contrato, triagem técnica e acompanhamento até fechamento. Chega de chamado mascarado que volta no dia seguinte.
ENTREGA CONCRETA
O que a iTGuys organiza
- Resolução definitiva tratando a causa raiz.
- SLA garantido (4h parada total, 8h parcial, 24h rotina).
- Atendimento remoto imediato e presencial quando crítico.
- Histórico documentado de todos os incidentes.
RESULTADOS DE NEGÓCIO
Impacto direto na operação
- 01Menos interrupções repetitivas na operação.
- 02Produtividade da equipe mantida (local ou home office).
- 03Redução na reabertura de chamados recorrentes.
- 04Gestão de incidentes previsível e confiável.
FAQ
Perguntas Comuns
Escopo de atendimento, limites contratuais e formato da operação.
Como funciona o SLA de suporte de TI para empresas?▼
O SLA é definido em contrato conforme criticidade: até 4 horas para parada total, 8 horas para impacto parcial e 24 horas para demandas rotineiras.
Vocês realizam atendimento técnico presencial e remoto?▼
Sim. Priorizamos o suporte remoto por ser mais rápido, mas deslocamos técnicos presencialmente quando o problema exige intervenção física.
Meu time trabalha em home office. O suporte B2B cobre isso?▼
Absolutamente. Atendemos colaboradores remotos com a mesma agilidade via acesso seguro, mantendo a produtividade da equipe.
Como escolher uma empresa de suporte de TI?▼
Compare o que está em contrato: SLA por criticidade, tratamento de causa raiz em vez de remendo, histórico documentado dos incidentes, atendimento remoto e presencial e prestação de contas sobre os chamados. Um suporte que só reage, sem registro nem prazo, tende a repetir o mesmo problema.
PROVA TÉCNICA
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Como resolvemos problemas parecidos na prática, com impacto real na operação e no negócio.