Política de Privacidade

Última atualização: 02/06/2026.

Esta Política de Privacidade explica como a IT GUYS CONSULTORIA EM INFORMÁTICA, nome fantasia de R. ROCANCOURT CAVADAS CONSULTORIA EM INFORMATICA - ME, inscrita no CNPJ sob nº 17.928.897/0001-10, trata dados pessoais de visitantes, leads, representantes de empresas, clientes, fornecedores e usuários que interagem com nosso site, formulários, WhatsApp, Chatwoot, e-mail e canais comerciais.

Esta Política deve ser lida em conjunto com a Política de Uso do Site e Canais Digitais e, quando aplicável, com a Política de Cookies.

Ao interagir com nossos canais, o usuário declara estar ciente de que seus dados pessoais poderão ser tratados conforme as finalidades descritas abaixo.

1. Quem somos

A IT GUYS presta serviços de gestão de TI, suporte técnico, infraestrutura, segurança de redes, backup, monitoramento e atendimento técnico para empresas.

Para fins desta Política, a IT GUYS poderá atuar como controladora dos dados pessoais tratados em seu site, formulários, canais comerciais, WhatsApp, Chatwoot, e-mail e rotinas próprias de atendimento.

Em serviços prestados a clientes empresariais, a IT GUYS também poderá atuar como operadora de dados pessoais, quando tratar dados em nome e conforme instruções da empresa contratante. Nesses casos, a empresa cliente poderá ser a controladora dos dados inseridos, acessados ou tratados no contexto do serviço contratado.

2. Canal de contato sobre privacidade

Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais podem ser enviados para:

privacidade@itguys.com.br

Recomendamos que solicitações de titulares sejam identificadas no assunto como: “Privacidade/LGPD”.

3. Dados pessoais que podemos coletar

Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo usuário, incluindo:

a) nome;
b) e-mail corporativo;
c) telefone ou WhatsApp;
d) empresa, cargo, área de atuação, tamanho da empresa ou contexto empresarial, quando informado;
e) mensagens enviadas por formulário, WhatsApp, Chatwoot ou e-mail;
f) informações técnicas, comerciais ou operacionais necessárias para atendimento, diagnóstico, qualificação de demanda ou elaboração de proposta;
g) registros de interação com nossos canais de atendimento;
h) dados necessários para continuidade de relacionamento comercial, suporte ou cumprimento de obrigações contratuais.

Também podemos coletar dados técnicos de navegação e interação, incluindo:

a) endereço IP;
b) data e hora de acesso;
c) páginas visitadas;
d) origem de tráfego;
e) tipo de navegador;
f) sistema operacional;
g) tipo de dispositivo;
h) identificadores de sessão;
i) cookies e tecnologias similares;
j) eventos de navegação e interação com o site;
k) registros técnicos de segurança, desempenho e disponibilidade.

4. Dados coletados por formulário

O site da IT GUYS pode disponibilizar formulário de contato com campos como nome, e-mail corporativo, WhatsApp e mensagem.

Esses dados são utilizados para receber solicitações, entender o cenário apresentado pelo usuário, responder contatos, qualificar demandas, preparar retorno técnico ou comercial e manter histórico mínimo de atendimento.

O usuário deve evitar inserir no campo de mensagem dados pessoais excessivos, dados sensíveis, credenciais, senhas, tokens, chaves privadas, documentos pessoais, informações sigilosas ou dados de terceiros que não sejam necessários para a finalidade do contato.

5. Dados coletados por WhatsApp, Chatwoot e e-mail

Quando o usuário entra em contato por WhatsApp, Chatwoot ou e-mail, podemos tratar dados como nome, número de telefone, e-mail, conteúdo da mensagem, arquivos eventualmente enviados, metadados da comunicação, horário de atendimento, histórico da conversa e informações necessárias para continuidade do atendimento.

Esses canais podem ser operados por ferramentas próprias ou de terceiros. O uso desses serviços também pode estar sujeito às políticas, termos e configurações dos respectivos fornecedores.

6. Google Analytics, cookies e tecnologias similares

Podemos utilizar Google Analytics e tecnologias similares para medir audiência, entender navegação, avaliar desempenho de páginas, identificar origem de tráfego, melhorar conteúdo e analisar interações com o site.

Essas ferramentas podem tratar dados técnicos, cookies, identificadores, endereço IP, informações de dispositivo, navegador, localização aproximada derivada do IP e eventos de navegação, conforme a configuração adotada.

Cookies estritamente necessários podem ser utilizados para funcionamento, segurança e operação básica do site.

Cookies e tecnologias de analytics, medição, desempenho, publicidade ou finalidades não essenciais devem observar a Política de Cookies e as preferências de consentimento aplicáveis.

O usuário poderá gerenciar preferências de cookies pelo banner ou mecanismo disponibilizado no site, quando aplicável, e também por configurações do próprio navegador.

7. Finalidades do tratamento

Podemos tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:

a) responder solicitações comerciais, técnicas ou administrativas;
b) qualificar leads e entender o cenário informado pelo usuário;
c) preparar propostas, diagnósticos, contatos comerciais ou retornos técnicos;
d) operar canais de atendimento, incluindo formulário, WhatsApp, Chatwoot e e-mail;
e) registrar histórico mínimo de atendimento e relacionamento;
f) melhorar o site, conteúdo, navegação e experiência do usuário;
g) medir tráfego, desempenho e interação no site;
h) proteger o site, sistemas, canais digitais e infraestrutura contra abuso, fraude, spam, ataques, acesso indevido e incidentes;
i) cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais ou solicitações legítimas de autoridades;
j) exercer direitos em processos administrativos, judiciais, arbitrais ou procedimentos extrajudiciais;
k) manter registros necessários para auditoria, segurança, prevenção a fraude e comprovação de atendimento.

8. Bases legais

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais, conforme o caso:

a) procedimentos preliminares relacionados a contrato ou execução de contrato, para responder solicitações, elaborar propostas, prestar suporte, operar atendimento e manter relacionamento com clientes;
b) legítimo interesse, para segurança, prevenção a fraude, melhoria do site, análise de navegação, registro de atendimento, preservação de evidências e proteção da infraestrutura, sempre observados os direitos e expectativas legítimas dos titulares;
c) consentimento, quando exigido para cookies, analytics, marketing, comunicações opcionais ou tecnologias não essenciais;
d) cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando necessário para atender exigências legais, fiscais, regulatórias ou solicitações válidas de autoridades;
e) exercício regular de direitos, para preservação de registros, defesa de interesses da IT GUYS e atuação em processos judiciais, administrativos, arbitrais ou extrajudiciais.

A base legal aplicável pode variar conforme o dado tratado, a finalidade, o canal utilizado e o contexto da relação com o titular ou com a empresa representada pelo titular.

9. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais somente quando necessário e conforme a finalidade aplicável, incluindo:

a) fornecedores de hospedagem, infraestrutura, segurança, e-mail, atendimento, CRM, comunicação, análise de tráfego e suporte técnico;
b) ferramentas como Google Analytics, Chatwoot, WhatsApp e provedores relacionados aos canais digitais utilizados;
c) prestadores envolvidos na operação técnica, comercial, administrativa ou jurídica da IT GUYS;
d) autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de defesa de direitos;
e) terceiros envolvidos na prevenção a fraude, investigação de incidentes, proteção de sistemas ou resposta a abuso dos canais digitais.

A IT GUYS não vende dados pessoais.

10. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores utilizados pela IT GUYS podem armazenar, acessar ou processar dados fora do Brasil, especialmente ferramentas globais de analytics, comunicação, hospedagem, atendimento, segurança e e-mail.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a IT GUYS buscará adotar medidas compatíveis com a LGPD, incluindo avaliação dos fornecedores, configurações de segurança, cláusulas contratuais, controles de acesso e mecanismos adequados ao contexto do tratamento.

11. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição, divulgação indevida, uso inadequado, abuso de canais e incidentes de segurança.

Essas medidas podem incluir controle de acesso, autenticação, registros técnicos, monitoramento, restrição de permissões, backups, práticas de segurança operacional, análise de eventos e revisão de fornecedores.

Nenhum ambiente digital é completamente imune a riscos. Caso identifiquemos incidente de segurança envolvendo dados pessoais, avaliaremos o caso conforme a legislação aplicável e adotaremos as medidas cabíveis.

12. Incidentes de segurança

Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a IT GUYS avaliará a natureza do incidente, os dados afetados, os titulares envolvidos, os riscos, as medidas técnicas e administrativas existentes e as ações de mitigação.

Quando aplicável, a IT GUYS poderá comunicar o incidente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, aos titulares afetados, clientes controladores ou outras partes legitimamente envolvidas, conforme sua posição no tratamento e a legislação aplicável.

Quando a IT GUYS atuar como operadora em nome de cliente empresarial, poderá comunicar o controlador sem demora injustificada, para que este avalie as providências cabíveis.

13. Retenção e descarte

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, atender solicitações, manter relacionamento comercial, cumprir obrigações legais ou regulatórias, preservar histórico técnico ou comercial, prevenir fraudes, proteger sistemas e exercer direitos.

De forma geral, podemos manter:

a) dados de formulário e contato pelo período necessário ao atendimento, qualificação comercial e histórico de relacionamento;
b) registros de atendimento pelo tempo necessário para continuidade do suporte, auditoria, comprovação e defesa de direitos;
c) registros técnicos e de segurança pelo período necessário para proteção da infraestrutura, prevenção a fraude, investigação de abuso e cumprimento de obrigações aplicáveis;
d) dados contratuais e comerciais pelo prazo necessário à execução do contrato, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.

Ao final dos prazos aplicáveis, os dados poderão ser excluídos, anonimizados, bloqueados ou arquivados de forma segura, conforme critérios técnicos, legais e operacionais.

14. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

a) confirmação da existência de tratamento;
b) acesso aos dados pessoais;
c) correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
e) portabilidade dos dados, observada regulamentação aplicável;
f) informação sobre compartilhamento de dados;
g) informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
h) revogação do consentimento;
i) eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando aplicável;
j) oposição a tratamento realizado com fundamento em hipótese de dispensa de consentimento, quando houver descumprimento da LGPD;
k) revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.

Solicitações devem ser encaminhadas ao canal indicado nesta Política. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

Algumas solicitações podem não ser atendidas integralmente quando houver obrigação legal, necessidade de retenção, exercício regular de direitos, prevenção a fraude, segurança, proteção de terceiros ou outra hipótese legal aplicável.

15. Dados de terceiros enviados pelo usuário

Caso o usuário envie dados pessoais de terceiros por formulário, WhatsApp, Chatwoot, e-mail ou outro canal, declara possuir autorização ou base legal adequada para esse compartilhamento.

O usuário deve evitar enviar dados de terceiros que não sejam necessários para atendimento, proposta, diagnóstico ou suporte.

16. Dados sensíveis

A IT GUYS não solicita, por padrão, dados pessoais sensíveis em seu site ou formulário de contato.

O usuário não deve enviar dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dados genéticos, biométricos ou outros dados sensíveis, salvo se forem estritamente necessários em contexto específico e mediante orientação apropriada.

17. Crianças e adolescentes

O site e os canais comerciais da IT GUYS são voltados a empresas e representantes profissionais. Não direcionamos nossos serviços, comunicações ou formulários a crianças e adolescentes.

Caso seja identificado tratamento acidental de dados de crianças ou adolescentes sem base adequada, poderemos eliminar ou restringir o tratamento desses dados.

18. Comunicações comerciais

Podemos utilizar dados de contato fornecidos pelo usuário para responder solicitações, enviar propostas, dar continuidade a conversas comerciais ou encaminhar informações relacionadas aos serviços da IT GUYS.

Comunicações promocionais, recorrentes ou não essenciais poderão depender de consentimento ou permitir descadastramento, conforme o caso.

19. Links e plataformas de terceiros

Nosso site e canais digitais podem conter links, botões, widgets, scripts ou redirecionamentos para plataformas de terceiros, incluindo Google Analytics, Chatwoot, WhatsApp, provedores de e-mail, redes sociais e outros serviços externos.

Não controlamos integralmente políticas, práticas, configurações, disponibilidade ou segurança de terceiros. Recomendamos que o usuário consulte os termos e políticas de privacidade dessas plataformas.

20. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças operacionais, técnicas, legais, regulatórias ou comerciais.

A versão vigente será publicada no site com indicação da data de última atualização.

21. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais, utilize:

privacidade@itguys.com.br