Como calculamos nossos indicadores
Os números exibidos na home são indicadores operacionais anonimizados. Eles ajudam a mostrar como a ITGUYS acompanha atendimento, triagem e operação sem expor dados de clientes.
Transparência vs. Métricas de Vaidade
No mercado tradicional de TI corporativa, é comum provedores usarem "respostas automatizadas" apenas para cumprir relatórios de SLA, sem de fato iniciar o tratamento técnico do incidente.
A ITGuys não opera assim. Nossas métricas refletem a realidade operacional. O tempo de resposta que divulgamos marca o exato momento em que um engenheiro ou técnico assumiu a demanda e iniciou o diagnóstico, garantindo clareza técnica antes, durante e depois do suporte.
O que mostramos
A home exibe um resumo operacional dos últimos 30 dias. O objetivo é mostrar atividade real de atendimento e monitoramento, sem transformar dados internos em exposição pública.
- ▹Tempo até 1º atendimento
- ▹Incidentes tratados nos últimos 30 dias
- ▹Ambientes monitorados
- ▹Status do NOC
Tempo até 1º atendimento
Essa métrica mostra o tempo médio entre a abertura de uma conversa pelo cliente e a primeira resposta da equipe ITGUYS.
O cálculo considera apenas conversas efetivamente respondidas e usa janela operacional em horário comercial para evitar distorções causadas por mensagens abertas fora do expediente.
Incidentes tratados
Essa métrica representa o volume de conversas, solicitações ou incidentes operacionais tratados no período analisado.
O número é agregado e anonimizado. Ele não mostra clientes, contatos, conversas, agentes ou conteúdo dos atendimentos.
Ambientes monitorados
Essa métrica mostra a quantidade de ambientes acompanhados pela operação ITGUYS conforme escopo contratado.
Um ambiente pode representar uma estrutura de cliente, unidade, rede, servidor, serviço crítico ou conjunto operacional monitorado.
Status do NOC
O status do NOC indica se a operação de monitoramento e triagem está ativa.
NOC ativo não significa ausência total de incidentes. Significa que existe acompanhamento operacional, triagem contínua e processo definido para tratar alertas e solicitações.
O que não expomos
Por segurança e privacidade, os indicadores públicos nunca exibem informações sensíveis.
Por que os números variam
Os indicadores podem variar conforme volume de atendimento, tipo de solicitação, horário de abertura, canais ativos, escopo contratado e criticidade dos incidentes.
Eles devem ser lidos como indicadores operacionais agregados, não como garantia universal aplicável a qualquer cenário fora do escopo contratado.
Transparência sem exposição
A ITGUYS usa indicadores públicos para mostrar operação real, mas sem transformar dados internos em risco. A regra é simples: mostramos o desempenho agregado, nunca o detalhe sensível.
Quer entender como isso se aplica à sua empresa?
Podemos avaliar sua operação atual, identificar gargalos e mostrar quais indicadores fazem sentido para o seu ambiente.
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